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一事一表 全程透明审批锦江区推进政务服务标准化 着力打造便民利企的一流营商环境

信息来源:成都日报 发布日期:2019-03-20 14:20 浏?#26469;?#25968;: 文字大小:[大] [中] [小]

锦江区政务服务大厅

推进政务服务标准化,是深化“放管服”改革的重要举措。通过对提供政务服务的要件、流程、结果等制定明确、细致的标准,可在很大程度上限制相关政府部门和人员的自由裁量权,给办事群众更加明确的预期,从而提高群众办事满意度及政务服务效率和质量。

记者从锦江区了解到,锦江区政务服务中心于去年11月被确定为第八批省级政务服务标准化试点单位。今年,锦江区将通过“一事一表”、服务流程优化、深化“仅跑一次”改革等方式,多场景应用政务标准化建设成果,力争用两年时间构建标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务体系。

深化“放管服”改革 多场景推进标准化建设

“多场景进行政务服务标准化建设,一直是锦江区重点推进的工作内容。”近年来,锦江区政务服务以服务规范、服务质量、运行管理为主线,围绕政务服务大厅场地环境、设施设备、审批服务、服务规范、服务制度等方面进行了政务服务标准化体系建设。2017年,锦江区政务服务中心被评为“成都市社会管理和公共服务标准化示范单位”。

“今年作为锦江区政务服务标准化建设试点推进年,锦江区将深入推进政务服务标准化建设,促进办事?#25913;稀?#26381;务流程、办件材料全程标准化。”据锦江区政务服务和网络理政办相关负责人介绍,今年,锦江区将全场景推进政务服务标准化建设,增强政务服务的实效性,通过政务服务标准化建设规范行政权力运行,消除权力寻租的空间,助力廉洁政府建设。

“一事一表”?#20013;?#25512;进 一套标准“办完所有事”

以往,窗口办事?#25913;?#20844;开告知不详细、不规范,是导致“申请材料不?#32454;瘛?#32676;众多?#38395;堋?#38590;题的源头。为杜绝此类问题的发生,锦江区通过对所有入驻大厅事项?#30001;?#25253;流程、申报材料、办理权限等运行要素入手,建立标准化办事?#25913;稀?#20961;依法要求申请人提交的申请材料,审批机关按一一对应原则建立格式文本和示范文本,注明所需份数、复印要求、签字盖章等细则,让申请人“按图索骥”准备申请材料。

针对服务态度、服务效率、服务便捷性、服务规范性等服务质量影响因素,建立完善一次性告知制、首?#35797;?#20219;制、服务?#20449;?#21046;、文明服务制等规范服务制度,明确具体服务质量指标和要求,?#32321;?#32676;众“一个标准办到底”。

“创新‘一事一表’工作法,就是要从根源上?#32321;?#26631;准化成果应用到窗口办事场景中去。”据介绍,锦江区创新实施的“一事一表”将相关标准转化为推进标准化工作?#20013;?#25913;进记录表,将标准化建设问题“发现一个,填写一个,改进一个?#20445;?#36890;过工作机制建立、标准化实施,让办事群众享受到实实在在的便利。

全过程应用标准化 打造一流营商环境

记者了解到,锦江区通过“政务服务大讲堂”系列?#25918;?#27963;动、窗口工作例会、首席代表会议等方式开展培训。通过标准化建设培训,增强全体窗口工作人员服务意识,提高服务水平。同时,深入实施标准化体系,通过标准的实施、监督、评价、改进等活动,推进政务服务转型升级,全过程全流程推进实施政务服务标准化。

今年,锦江区将结合新政务服务大厅建设,将大厅建设及设备用品、电子政务等标准落到实处,建设更加现代化的、标准化的政务服务大厅。将服务通用基础标准、保障标准、质量标准?#36879;?#20301;标准等落实到政务服务运行管理全过程,积极争创四川省政务服务标准化示范单位,着力打造便民利企的一流营商环境。

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